Witt-Gruppe

Abteilungsleitung im Customer Service (m/w/d)

Weiden in der Oberpfalz | 03.03.2026

Deine Aufgaben

Sei strategischer Manager und Digital-Enthusiast und gehe damit weit über die operative Führung hinaus
Führe fachlich und disziplinarisch mehrere Teamleiter*innen mit ihren Teams von je ca. 15 Mitarbeiter*innen und sei aktives Mitglied im Führungskreis des Customer Service
Gestalte die zukunftsfähige Customer Experience (CX) im Assisted Service aktiv mit und sichere so einen einzigartigen Kundenkontakt.
Definiere Cost-Saving-Maßnahmen und Effizienzsteigerungen durch Prozess Challenge und Automatisierung und setze diese Maßnahmen um
Treibe die Digitalisierung der Kundenkommunikation über alle Kanäle voran, mit dem Ziel der intelligenten Kontaktreduzierung und der Stärkung von Self-Service-Lösungen
Lebe eine coachende Führungskultur und fördere die Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter*innen zu CX-Expert*innen
Stärke als wichtige Schnittstelle zwischen Kund*innen und Fachabteilungen die Kundenperspektive im gesamten Unternehmen und agieren als aktiver Prozess-Challenger
Pflege den strategischen Austausch mit Kolleg*innen der Otto-Gruppe und in externen Foren, um die neuesten Trends in CX, Digitalisierung und AI zu integrieren

Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung (Erfahrung im Distanz-/Online-Handel ist von großem Vorteil)
Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung größerer Teams sowie ausgeprägte Management-Skills auch im komplexen Umfeld
Expertise in der Konzeption und Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten im Customer Service (z.B. AI, Chatbots, Self-Service)
Strategische, lösungsorientierte Denkweise mit ausgeprägter Entscheidungsfreude sowie der Weitblick, Prozesse grundlegend neu zu denken
Hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit der Fähigkeit, andere zu motivieren und eine kooperative Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinaus zu fördern

Bei uns erwarten Dich kurze Kommunikationswege, eine unternehmensweite Du-Kultur und zahlreiche Möglichkeiten zum Mitgestalten und zur persönlichen wie fachlichen Weiterentwicklung – all das zeichnet den Witt-Spirit aus!
Flexible Arbeitszeiten, Arbeitszeiterfassung und Gleitzeit sowie Mobile-Office Möglichkeiten – Du kannst Deinen Arbeitsalltag perfekt für Deine Performance optimieren.
Arbeite für Dich oder mit Deinen Kolleg*innen dort, wo es für Euch am besten passt: in einem Co-Working-Space, einer Austausch-Ecke oder bei schönem Wetter auch auf unserer Dachterrasse. Entdecke hier unsere Arbeitswelten.
Du möchtest mobil im Ausland arbeiten? Kein Problem! Mit unserem Workation-Angebot kannst Du bis zu 30 Arbeitstage jährlich im europäischen Ausland arbeiten.
Erlebe den Teamgeist bei unseren Betriebssport-Angeboten und tu gleichzeitig Deiner Gesundheit etwas Gutes.
Profitiere nicht nur von der Witt-Gruppe sondern auch von der otto group – ob günstiger Personalverkauf bei vielen Konzerngesellschaften oder bereichernder Wissenstransfer.
Werde Teil des Witt-Teams und entdecke, was wir sonst noch zu bieten haben! Spoiler: Unser Kantinen-Team sorgt für eine abwechslungsreiche Mittagspause.

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Bianca Schmid