Schließe Dich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir für internationale Kundenzufriedenheit in einer digitalen Welt transformieren. Wir brauchen Dich, um Prozesse zu standardisieren und Innovationen voranzutreiben!

Deine Aufgabe:
Du wirst internationale Prozessmanagementstandards entwickeln und implementieren, Verfahren optimieren und Geschäftsfälle validieren, um die Kundenzufriedenheit sowie die Qualität interner und externer Dienstleister zu verbessern. Du wirst Prozesskontrollen einrichten, KPIs definieren und die 'Stimme des Kunden' integrieren.

Dein Beitrag:
Du wirst einen wichtigen Einfluss auf unsere internationalen Prozessstandards haben, während Du ein Gleichgewicht zwischen Prozessqualität, Kosten und Kundeneinfluss aufrechterhältst.

Dein Umfeld:
Das Customer Care Management ist eine internationale Matrixorganisation, in der Du mit Kollegen aus Frankreich, Deutschland, Italien und Polen zusammenarbeiten wirst.

Deine Freiheiten:
Wenn Du flache Hierarchien und ein internationales Umfeld magst, bist Du hier genau richtig. Wir befinden uns inmitten eines Transformationsprozesses, den Du mitgestalten kannst.

bonprix steht für leistungsstarke Teams, die über Ländergrenzen hinweg gemeinsam den Erfolg als europäische Fashionbrand gestalten. Und dafür suchen wir Persönlichkeiten wie Dich – mutig und voller Leidenschaft für das bestmögliche Kauferlebnis unserer Kund*innen.

Deine Ausbildung:
Du hast ein Studium oder eine Ausbildung mit kommerzieller Ausrichtung erfolgreich abgeschlossen.

Deine Erfahrung:
Du bist versiert im Prozessmanagement, in Optimierungsmethoden und kennst Dich mit Kundenserviceprozessen aus. Darüber hinaus hast Du ein gutes Verständnis von KPIs und Abhängigkeiten. Auch bist Du versiert in der Ursachenanalyse und der Ableitung von Verbesserungsvorschlägen.

Deine Fähigkeiten:
Du hast mindestens ein B2-Niveau in Englisch. Du hast eine unternehmerische Denkweise, ganzheitliches Denken und bist ein lösungsorientierter Teamplayer mit Fokus auf Qualität.

Deine Soft Skills:
Du hast viel Erfahrung und arbeitest gerne in einem interkulturellen Teamsetup. Du blühst in einem schnelllebigen, manchmal stressigen und sich verändernden Umfeld auf. Außerdem hast Du einen starken Kundenfokus.

Und: Du hast Lust, Teil einer offenen, toleranten und bunten Unternehmenskultur zu werden und Deinen eigenen Beitrag dazu zu leisten? Bei uns ist jede*r willkommen! Lass uns gern wissen, was Du brauchst, um bei uns Dein volles Potenzial zu entfalten. 

• Work-Life-Balance: 37,5 Stundenwoche, flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit und 30 Tage Urlaub
• Attraktive Arbeitgeberleistungen: bis zu 30 Tage Workation im europäischen Ausland, Zuschuss zum Deutschlandticket, 15% Mitarbeiterrabatt in vielen Konzernfirmen sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Weiterbildung: Breites Angebot an Personalentwicklungsmaßnahmen zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung, inkl. digitaler Lernplattform mit vielen spannenden Angeboten
• Agiles Arbeitsumfeld: Coworking Spaces, mobiles Arbeiten und agile Arbeitsmethoden
• Zusätzliche Benefits: 3 Kantinen auf dem Campus mit Fokus auf regionalen Angeboten und immer vegetarischen oder veganen Alternativen, vielfältiges Betriebssportangebot und Sonderkonditionen in vielen Fitnessstudios(z.B. Elbgym),E-Ladesäulen auf dem Campus
• Offene Unternehmenskultur: unkompliziertes Miteinander und eine Duz-Kultur auf allen Hierarchieebenen, gemeinsame Sommerfeste und Weihnachtsfeiern mit dem gesamten Unternehmen

Schließe Dich dem Customer Care Management (CCM) an, während wir für internationale Kundenzufriedenheit in einer digitalen Welt transformieren. Wir brauchen Dich, um Prozesse zu standardisieren und Innovationen voranzutreiben!